Klagomål och returer
Ibland blir det inte som du har tänkt dig och du vill lämna in en reklamation på din beställning, eller så vill du returnera en order. Hos Heckenpflanzendirekt är det viktigt för oss att du är nöjd och att eventuella reklamationer hanteras ärligt, snabbt och noggrant. På den här sidan kan du läsa steg för steg hur vi hanterar reklamationer, vad du kan förvänta dig och hur du enklast når oss. På så sätt vet du exakt vad som gäller och kan beställa med trygghet.
Reklamationshantering
Vi gör vårt yttersta för att du ska vara nöjd med hanteringen av din beställning och kvaliteten på de levererade växterna. Har du ändå en reklamation? Då hittar vi tillsammans en passande lösning. Nedan kan du läsa allt om vår reklamationsprocess för konsumenter.
Hur lämnar jag in en reklamation?
- Är växterna inte i gott skick vid ankomst?
- Skicka oss så snart som möjligt (senast inom 14 dagar efter att du har tagit emot leveransen) ett e-postmeddelande till kundservice@hackvaxteronline.se med följande uppgifter:
- Ordernummer
- Beskrivning av reklamationen
- Bilder på växterna
- Bilder på skadan / skadade växter
- Hur många växter det gäller och vilken/vilka sort(er) (vid flera sorter)
- Skicka oss så snart som möjligt (senast inom 14 dagar efter att du har tagit emot leveransen) ett e-postmeddelande till kundservice@hackvaxteronline.se med följande uppgifter:
- Uppstår ett problem med växterna efter plantering?
- Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@hackvaxteronline.se med följande uppgifter:
- Ordernummer
- Beskrivning av reklamationen
- Bilder på alla växter (översiktsbilder)
- Bilder på skadade / döende växter
- Hur många växter det gäller och vilken/vilka sort(er)
- Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@hackvaxteronline.se med följande uppgifter:
Reklamationsprocess
- När vi har tagit emot din reklamation svarar vi inom 3 arbetsdagar.
- Du får senast inom 14 dagar efter att vi har tagit emot reklamationen ett sakligt besked.
- Om vi inte kan lösa reklamationen direkt informerar vi dig om hur lång tid vi behöver för en lämplig lösning.
Retur
Vi gör vårt yttersta för att du ska vara nöjd med kvaliteten på de levererade växterna. Om du har fått något som inte motsvarar dina önskemål kan du returnera växterna. Nedan förklarar vi hur du bäst går tillväga.
Hur returnerar jag mina växter?
Hos Heckenpflanzendirekt vill vi att du ska bli nöjd med ditt köp. Inte helt nöjd? Ingen fara: du får returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.
Vill du utnyttja ångerrätten? Meddela oss inom 14 dagar; ett e-postmeddelande räcker. Du behöver inte ange varför, men vi tar gärna emot din feedback!
Efter ditt meddelande har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka växterna. Returkostnaden står du för själv. När vi har tagit emot dina växter i gott skick återbetalar vi hela köpesumman (inklusive standardfrakt) så snart som möjligt, senast inom 14 dagar. Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalar vi endast beloppet för de returnerade växterna, inte fraktkostnaderna.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen, om du inte önskar något annat. Vi väntar med återbetalningen tills vi har tagit emot returen.
Returadress:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Se till att du packar växterna så bra som möjligt så att de anländer i fint, oskadat skick. Växter i kruka eller med rotklump bör vid behov vattnas under transport och skyddas mot uttorkning. Om de kommer fram skadade eller inte omhändertagna på rätt sätt kan vi behöva göra ett avdrag på köpesumman.
Returkostnader
Retur av paket: Detta kan du ordna själv via DPD eller DHL. Kostnaden står du själv för.
Retur av pallar: Detta kan du inte ordna själv. Skicka oss ett e-postmeddelande med ämnet "retur". Då tar vi reda på kostnaden hos transportören för att hämta pallen. Kostnaden stämmer vi av med dig i förväg, därefter sätter vi igång returen. Kostnaden ligger ofta mellan 2000,00 SEK och 4500,00 SEK per pall.
Observera!
Barrotade växter samt växter med rotklump som snabbt kan förstöras är undantagna från ångerrätten. Är du osäker på om dina växter kan returneras? Kontakta oss gärna, vi hjälper dig gärna.
Trygg e-handel
Trygg e-handel är en certifiering för e-handels företag. E-handels företag är företag som säljer varor och tjänster via en butik på internet (Distanshandel). E-handel bygger på precis samma princip som traditionell postorder, skillnaden är att varorna uppvisas på en hemsida samt att köpeavtalet ingås direkt på hemsidan. För mer information, gå till vår sida Handla tryggt och säkert med Trygg e-handel.
Vanliga frågor
Har du en annan fråga eller vill du snabbt få svar på ett vanligt problem? Se vår FAQ nedan.
Extra tips
Är du osäker på om din reklamation är berättigad, eller har du frågor om skötsel? Skriv gärna till oss! Ofta kan vi redan via e-post lugna dig eller ge ett praktiskt råd.